こんにちは。HSP21のオンラインセッションに興味をもってくださりありがとうございます。このページでは FAQ として、
「利用の流れやサービス内容は分かったけど、もっと詳しく知りたい！」
という方のための回答をご用意しました。
★以下のページもご確認ください
セッションを受ける前に
どんな内容が相談できますか。
このサービスは具体的なお悩みやご相談について、ご自身の「課題や解決方法に対するとらえ方および考え方・向き合い方」がはっきりするようにお手伝いをいたします。
また、「やりたいことが見つからない」「何となく不安」のようなぼんやりとしたお悩みについてもお手伝いできます。
家族や友人についての内容を相談できますか。
もちろん可能です。その場合、その方の個人情報は伏せてご相談ください。
治療中の疾患について相談できますか。
医師の治療を受けている最中の方のご相談はお引き受けいたしかねます。医療機関や関連機関もしくは行政サービスをご利用ください。
以前心療内科に通って治療中だったのですがしばらく通っていません。また心が辛くなってきたのですが、こちらで相談できますか。
医師に完治または寛解の診断を受けていない方のご相談はお引き受けいたしかねます。
家族や友人に聞き役として同席してもらうことは可能ですか。
事前にお知らせいただければ可能です。
家族や友人と共通の悩みがあるので、二人一度に相談させていただくことは可能ですか。
セッションプログラムの構成上クライアントに時間をかけて質問をしていきます。そのためお１人ずつのご相談をお願いしています。
ミーティングツールは何を用意すればいいですか。
ZOOMかLINEをご用意ください。
ZOOMを利用するにはどうすればいいですか。
ZOOM公式サイトをご参照ください。
https://zoom.us
liNEを利用するにはどうすればいいですか。
お手持ちのPCやスマートフォンにLINEアプリをインストールします。
次にHSP21の公式LINEアカウントを友だち追加してください。
トークルームで「LINEでセッション」と話しかけると利用方法の詳細が表示されます。
上記のソフト以外でオンラインセッションを受けるために必要な機材はなんですか。
主な機材は以下の通りです。
【必須機材】
- 安定性の高いインターネット回線
- インターネットにつながっているパソコンかスマートフォン、タブレット
その他、お使いのデバイスがマイクやウェブカメラ、スピーカーを内蔵しているかに応じて、別途外付けの機材の用意をお願いします。
【必要に応じて使用する機材】
- ウェブカメラ
- ヘッドセットやマイク付きイヤホン
セッションを予約しましたが都合が悪くなってしまいました。
①日程変更の場合
開始時間の36時間前までにお問い合わせフォームないしLINEでご連絡ください。営業時間の範囲内で再調整いたします。
②キャンセルされる場合
キャンセルポリシーをご参照ください。
セッション中
セッション中ビデオをONにしなくてもいいですか。
はい、ビデオカメラをOFFにした状態でセッションを受けていただいても構いません。
メンターにビデオをOFFにしてもらうことは可能ですか。
はい、可能です。セッションご予約時、またはセッション中いつでもお申し出ください。
セッション中にメモを取ってもいいですか。
必要に応じて取っていただくことは構いません。
こちら側でセッションを録音・録画してもいいですか。
ご自身のために録音・録画していただくことは問題ありません。ただし、その内容を第三者に開示ないし公開することは著作権法違反となり、法律により処罰されることがありますのでご注意ください。
セッション中に機材トラブルがあり、セッションを続けられなくなってしまいました。日時を振替えることは出来ますか。
振替に応じることが出来る条件
- メンターの遅刻、急な体調不良
- メンター側の機材トラブル
- クライアント側の突発的な緊急事態（例：本人や家族の急な体調不良等）
クライアント側の機材・デバイス操作などによるセッション時のトラブルに関しては、振り替え等できません。セッション前の日時振替はキャンセルポリシーに準じます。
セッション中少し退席して戻ってくることは可能ですか。
５分程度の短時間でしたら可能です。
当日セッション時間を延長することは可能ですか。
可能です（20分3,000円）。当日の予約状況によっては別日程をご案内する場合がございます。
セッション後
相談内容はどこかに公開されますか。
相談内容についてはプライバシーポリシーに従って厳重に取り扱いますが、セッション後「お客様の声」等で個人が特定できない形での利用をご依頼する場合がございます。
相談内容は記録されますか。
よりよいセッションの提供やプログラムの改善のため、文章での記録およびビデオ通話の録音・録画をいたします。外部に公開することはありません。録音・録画データに関しましてはセッション後に削除をご希望の際はご連絡ください。
当日の相談内容をまとめた資料をもらうことはできますか。
システムによって提示された資料画像、資料画像に対する一般的な解釈についての解説およびお客様のご発言の要約については別途有償でご提供いたします。ただし、要約はAIによって自動で行われるため訂正・校正は致しかねます。また、その内容についての追加ご相談をご希望の場合はセッションに新たにお申込みください。
セッションは何度でも受けられますか。
はい、複数回受けていただいて構いません。
その他
ここにない項目で気になることがあるのですが、問い合わせることは出来ますか。
問い合わせは以下のいずれかからおこなうことが出来ます。
①当ウェブサイトのお問い合わせフォーム
②HSP21のLINE公式アカウントのトーク画面
- HSP21のLINE公式アカウントを友だち登録
- トーク画面からお問い合わせ内容を送信してください。
- スタッフが確認しお返事いたします。
友だち追加はこちらから
※LINEからのお問い合わせ対応時間は10:00-19:00となっております。それ以外のお時間にお問い合わせいただいた場合は、対応時間になりましたのちスタッフが確認しお返事いたしますのでしばらくお待ちください。
③予約サイト（PARK）内のトークルーム
HSP21オンラインセッション予約サイトからもお問い合わせいただけます。
